用让步换取让步

有人的地方就有冲突，我们日常工作中也不可避免。除了要有良好的心态外，还要懂得解决冲突的方法。
交换法则：用让步换取让步
俗语说“退一步，海阔天空” 但在现实中，太多的时候，我们不喜欢让步。以色列的作家奥兹说“为什么中东国家冲突不断？因为每一个人都认为自己是正义的。”其实不要一味追求正义，因为你在对方眼中永远是邪恶的，相反，当我们追求和平的时候，冲突往往能迎刃而解。
那么在冲突不可避免的时候，我们除了要调好心态外，还要用具体有效的方法来化解冲突。在通情达理的前提下，遵循交换法则，一让步换取对方的让步，遵循融入法则，消除对方心理的排异反应，遵循证实法则，用充分的事实和数据说服对方，遵循黄金法则，巧妙地将情感和理智结合起来。以情感人，以理服人。


摘自网路